民航商務英語
課程簡介
一、課程性質
《航空商務英語》是交通職業技術yh533388银河航空專業課程中航空職業能力的支撐課。本質上，它不同于傳統的公共英語基礎課，後者把英語語言學習和專業學習分開，造成英語技能和職業能力無法同步發展；它也不同于專業英語課，因為目前的專業英語課沒有實現語言技能和專業技能的有效銜接；《航空商務英語》是一門用英語講授國際旅客運輸操作程序的實務課程。它将英語技能與行業知識以及從事該行業技能巧妙地融合為一體的、直接支撐職業崗位能力發展的高職專門化英語課。
本課程是以從事民航地面服務工作，具有一定英語水平和專業知識的中職學生為主要學習對象。旨在使學生在貼近實際工作的情景中，在完成一系列任務的過程中，準确地掌握和使用民航英語的各種表達功能，通過語言的大量實踐，從而達到能夠準确和熟練地運用英語按國際旅客運輸的程序進行操作，處理民航運輸事務，更好地為旅客服務。
二、課程設置的基本理念
本課程的設置遵循以下基本理念：1、以學生職業生涯發展為目标，引導學生學以緻用，使學生的英語語言技能符合職業崗位要求；使學生的個性發展與今後的工作崗位需求趨于一緻。2以職業能力培養為重點，培養學生英語交際能力和處理事務的職業能力。掌握國際旅客運輸的英語操作流程，用英語獲取旅客信息、用英語解決旅客在運輸中的難題。3、以工作任務為引領，用英語完成教學過程中設置的一系列任務，從做中學知識、學英語、學技能，掌握旅客運輸英語的表達和熟悉行業的操作流程。4、以學生為教學主體，通過各種“做學一體”的課堂教學活動，激發學生學習語言和技能的興趣，培養學生用英語處理國際航空運輸事務基本職業能力。
本課程内容安排為模塊式、以操作程序為基準，本着理論與實際相結合、學習語言與實際技能操作相結合的原則，突出完成任務的重要性、語言運用的準确性和靈活性，把工作中的實際情景融入課程中，學員在操作過程中既掌握了英語語言的表達又掌握了解決問題的方法。
三、課程定位
《航空商務英語》是航空專業課程中航空職業能力的一門支撐課。它以基礎課、專業核心課程為基礎，并以完成專業課為前提，進而進入該課程的學習。紮實的基礎為該課程用英語進行實際操作鋪平了道路。事實上，《航空商務英語》是一門用英語進行預先演練的“實訓課”。
四、課程目标
1、語言技能： 學生通過本課程的學習，通過參與各種課堂教學活動，能聽懂、理解相關崗位上的常用職業英語用語，具備用英語與旅客進行交流的能力，以及在一定的工作環境中運用英語開展工作的交際能力。
2、職業技能： 學生通過主動參與各種“教做學一體”的課堂教學活動，熟悉并掌握國際客運崗位上的操作流程達到民航客運崗位職業标準所要求的基本職業能力，并結合職業道德培養學生誠實、守信、善于溝通、富有愛心和合作的品質，提高學生民航客運崗位的實踐操作能力。
3、崗位證書： 該課程的學習有助于學生獲得相應的英語崗位證書。
五、本課程所涵蓋的職業能力目标
l 能用英語向國際旅客介紹航班時刻表；
l 能用英語解答國際旅客的航空旅遊問訊，如：旅行證件；托運行李；餐飲服務等
l 用英語為旅客定座
l 用英語處理定座變更、機票換開
l 用英語為國際旅客辦理乘機手續
l 用英語處理特殊旅客如：候補旅客；無人陪伴兒童的乘機；殘疾人乘機等
l 用英語處理旅客的逾重行李、手提行李運輸
l 用英語處理航班延誤後旅客的特殊服務
l 用英語處理航班取消後旅客的特殊服務
l 用英語處理問訊處的旅客咨詢
l 用英語處理旅客行李的丢失和破損
l 用英語處理旅客的各類投訴
l 用英語播送地面廣播詞和各類通知
六、課程内容和要求
本課程以工作任務為線索——确定課程設置；以培養職業能力為本---組織課程内容；以工作任務為中心----整合相應的知識和技能；以語言技能和實際操作相結合 ---- 編排課文，實現理論與實踐的統一。
根據以上原則本課程包含以下的内容：
Unit one The Flight Schedule 4
Unit Two Travel Inquiries 4
Unit Three Travel Documents 4
Unit Four Telephone Reservations 4
Unit Five Standby 4
Unit Six Fares 4
Unit Seven Check-in 4
Unit Eight Seat Preference 4
Unit Nine Baggage Handling At Check-in 4
Unit Ten Flight Irregularities 4
Unit Eleven At the Information Counter 4
Unit Twelve Baggage Service 4
七、課程的教學實施
1． 教學模式的設計
采用任務型語言教學模式，按工作任務邏輯關系設計課程，以語言技能和實際操作相結合編排課文，以完成任務為手段，學習語言、掌握技能。
2． 多種教學方法運用
1） 課堂教學以任務為引領，創設任務情景。采用小組讨論，制定方案，完成任務，交流體會。在完成任務中，熟練語言運用，提高操作技能。
2） 運用現代教育設施提高教學效果。如使用多媒體課件，語言實驗室，自制PPT、視頻等，提高學生的聽說能力，讓學生形象直觀地掌握工作中的操作流程，語言的準确應用。
3） 采用與工作環境一緻的實訓場景。學校的實訓場景為學生提供了技能操作、語言應用的真實環境，使學生掌握的技能與企業要求一緻，實現零距離上崗。
八、教學難重點
教學難點：
用英語進行實際操作需要紮實的基礎英語口語以及詳熟的專業英語術語。
教學重點：專業英語術語; 熟知國際客貨運操作流程及運輸規則。
九、教學特色及評價
教學特色：
1、 把工作過程設計成任務，在完成任務過程中學習，即學習操作程序，學習語言運用的技能。把語言的學習、技能的掌握融入工作情境中，工作就是學習，學習也即工作。
2、教學特色的構想
注重雙重能力培養，即操作能力和語言運用能力，并體現任務驅動，以學生為主體，設計靈活多樣的任務情景，引導學生進行模仿、操練、合作交流等活動，使學生在各種任務活動中掌握應具備的職業能力和語言應用能力。
3、工作情境的創設
創設真實的工作情境，使操作功能與語言實踐功能相結合，讓學生養成用英語思維的習慣，培養學生用英語解決問題的能力。
教學評價
（1）突出階段評價模式。對學生完成某一階段學習任務進行評價；
（2）強調目标評價模式。注重引導學生進行學習方式的改變，即從注重語言點的學習和掌握，轉變為注重崗位技能和語言技能相結合的學習模式，以便符合國際客運崗位工作的需求。
（3） 關注評價的多元性
l 實施主體多元化，可采用教師評價、自我評價、學生互評和相關機構評價等模式。
l 評價形式多元化，可選擇筆試（開卷或閉卷）、口試、業務操作、課堂提問、課後作業、小組表演、現場演講等個人或團隊考核形式進行評價。
l 評價目标多元化，對不同層次、不同發展要求的學生可采用不同的評價标準。
十、教學條件
1、yh533388银河客運實訓中心：
yh533388银河航空服務客運實訓中心，為任務型語言教學提供了真實的工作場景、為做學一體的教學提供了必要的條件。
身臨其境的直觀教學大大地激發了學生的學習興趣。
2、多媒體語言實驗室
利用多媒體語言實驗室、PPT, 圖片、影視等直觀教學手段可強化語言的教學，提高學生的聽說能力。
3、教學資料
參考教材：
民航英語口語教程 陸平 編著
民航商務英語 周石田，陸平 編著
課程特色
一、教學特色：
1、 把工作過程設計成任務，在完成任務過程中學習，即學習操作程序，學習語言運用的技能。把語言的學習、技能的掌握融入工作情境中，工作就是學習，學習也即工作。
2、教學特色的構想
注重雙重能力培養，即操作能力和語言運用能力，并體現任務驅動，以學生為主體，設計靈活多樣的任務情景，引導學生進行模仿、操練、合作交流等活動，使學生在各種任務活動中掌握應具備的職業能力和語言應用能力。
3、工作情境的創設
創設真實的工作情境，使操作功能與語言實踐功能相結合，讓學生養成用英語思維的習慣，培養學生用英語解決問題的能力。
二、 教學評價特色
（1）突出階段評價模式。對學生完成某一階段學習任務進行評價；
（2）強調目标評價模式。注重引導學生進行學習方式的改變，即從注重語言點的學習和掌握，轉變為注重崗位技能和語言技能相結合的學習模式，以便符合國際客運崗位工作的需求。
（3） 關注評價的多元性
l 實施主體多元化，可采用教師評價、自我評價、學生互評和相關機構評價等模式。
l 評價形式多元化，可選擇筆試（開卷或閉卷）、口試、業務操作、課堂提問、課後作業、小組表演、現場演講等個人或團隊考核形式進行評價。
l 評價目标多元化，對不同層次、不同發展要求的學生可采用不同的評價标準。
《民航英語口語教程》簡介
《民航英語口語教程》是一門用英語傳授民航地面服務知識、講授操作程序以及處理民航運輸事務的專業英語口語教程，是以從事民航地面服務工作、具有一定英語水平的學生和工作人員為主要學習對象。本教程編寫原則旨在使學生在貼近實際工作的情景中，準确地掌握和使用民航英語口語的各種表達功能，通過語言的大量實踐，從而達到能夠準确和熟練地運用民航服務英語進行交際的目的。
全書共分二十個單元。每個單元由五個部分組成。
Part One Warming up 課前讨論 該部分設計了若幹個讨論題，通過讨論，引出本單元學習内容。該部分旨在培養學生開展有想象力的口頭交流，養成用英語交談的習慣。
Part Two Dialogues in Situation 情景會話 該部分設有二至四篇情景會話，課文後附有生詞表、注釋、中英文短語和專業術語。該部分旨在向學生提供較真實的情景，建立會話模闆以及相關的詞彙和表達法。
Part Three Language Practice 語言操練 該部分安排了一定量的口頭操練習題，共分為兩大類。第一類以訓練句型和單句習慣用語為主，練習形式包括複述、替換、連詞成句、模仿示範性對話。第二類為較靈活的完成情景會話或快速應答。此項練習在選擇句型和用語方面給予學生一定的自由，學生根據對話中所隐去的功能詞句，按上下文語意或提示創造語句，完成對話。
Part Four Communication Activity 會話交際活動 該部分向學生提供了多種實際工作中的會話情景，要求學生把所學的内容溶入情景中，自由靈活地進行有情感的會話。
Part Five Read and Discuss 閱讀與讨論 該部分向學生介紹了民航客運服務方面的知識。通過學習、讨論和交流，學生可進一步拓展自己的知識面，擴大專業詞彙量，豐富專業英語的表達。
本教材于1994年作為校内教材使用，2005年修訂出版時增加了許多内容。使用過程中，得到了用人單位的首肯。
在編寫過程中還得到了周石田教授的指導和幫助，并為本書作了序。美國加州奧克蘭市西拉航空yh533388银河（Sierra Academy of Aeronautics）航空語言培訓部主任丹 · 欣頓（Dan Hinton）教授通讀了本教材并為本書寫了前言。
《民航英語口語教程》教學大綱
一、 課程性質和任務
本課程是一門用英語傳授民航地面服務知識、講授操作程序以及處理民航事務的專業英語口語教程，是以從事民航地面服務工作、具有一定英語水平的學生和工作人員為主要學習對象。本課程旨在使學生在貼近實際工作的情景中，準确地掌握和使用民航服務英語口語的各種表達功能，通過語言的大量實踐，從而達到能夠準确和熟練地運用民航服務英語進行交際的目的。
二、 教學目的和要求
1． 熟練掌握民航服務英語中的詞彙、專業術語和情景表達法。
2． 熟練掌握民航服務中的規範操作程序。
3． 重點掌握民航服務中的客票銷售、值機、問訊和行李查詢的英語操作程序和口語表達法。
4． 了解民航服務行業的特性、服務人員的素質以及當今民航發展的現狀。
三、 崗位教學内容和要求
客票銷售
第一單元 航班介紹
1． 教學要求
掌握和了解航班時刻表、經停航班和銜接航班的表達、
2． 教學内容
會話1：介紹航班時刻表
會話2：經停航班
會話3：銜接航班
第二單元 航空旅遊問訊
1．教學要求
掌握和了解地面和機上的一些服務項目
2． 教學内容
會話1：免費行李額及逾重行李費
會話2：嬰兒服務
會話3：機上餐飲服務
會話4：登機時間及班車服務
第三單元 旅行證件
1．教學要求
掌握和了解進入某些國家所需要的證件
2．教學内容
會話1：去吉隆坡、曼谷、香港的旅行證件
會話2：去新加坡、曼谷的簽證及健康證明
第四單元 電話定座
1． 教學要求
掌握和了解電話定座的程序和要求
2． 教學内容
會話1：國際航班定座
會話2：銜接航班定座
第五單元 票價
1． 教學要求
掌握和了解特票價的規定
2． 教學内容
會話1：兒童與嬰兒票價
會話2：特殊票價
會話3：旅費證
離港服務
第六單元 值機
1.教學要求
掌握和了解值機的步驟，熟練處理值機中的各類行李。
2．教學内容
會話1：辦理乘機手續
會話2：辦理無人陪伴兒童乘機手續
會話3：辦理殘疾人乘機手續
第七單元 乘機時的行李處理
1． 教學要求
掌握和了解乘機時各類行李的處理
2． 教學内容
第十六單元 航班非正常營運下的旅客服務
1． 學要求
在航班非正常營運下，為旅客解決困難、安排行程。
航班非正常營運下的服務。
2． 教學内容
會話1：為航班延誤的旅客提供特殊服務
會話2：因航班取消改變旅客航程
會話3：因航班超售旅客不能乘機向航空公司提出賠償
會話4：非自願降低座位等級
候機樓服務
第八單元 在問訊處
1、教學要求
掌握和了解在問訊處發生的各種問題，并及時、準确、妥善地處理這些問題。
2、教學内容
會話1：詢問被接旅客是否乘坐該進港航班
會話2：通過機場廣播呼叫旅客
會話3：被接旅客已更改定座
會話4：因飛機維修而導緻航班延誤
會話5：因航班延誤，航空公司提供餐飲服務
會話6：尚未得知航班延誤的消息
會話7：因航班取消，旅客由另一家航空公司轉運
會話8：旅客錯失航班
會話9：詢問進港航班的時間
會話10；尋求服務員的幫助（1）
會話11：尋求服務員的幫助（2）
會話12：詢問到達旅客的出口
第九單元 候機樓設施方位及服務
1、教學要求
掌握和了解候機樓設施的方位及功能，迅速、準确地向旅客提供相關信息并提供服務。
2、教學内容
會話1：詢問行李寄存處
會話2：詢問商務中心
會話1：詢問育嬰室
行李查詢
第十單元 行李查詢
1、教學要求
掌握和了解行李查詢的步驟，以及查詢過程中發生的問題和解決方法。
2． 教學内容
會話1：遲運行李的處理
會話2：破損行李的處理
四、教學階段和課時分配
序号 |
課程内容 |
教學時數 |
合計 |
講課 |
活動/測驗 |
Unit 1 |
Flight schedule |
6 |
2 |
4/0 |
Unit 2 |
Travel inquiry |
6 |
2 |
4/0 |
Unit 3 |
Travel documents |
6 |
2 |
4/0 |
Unit 4 |
Telephone reservations |
6 |
2 |
4/0 |
Unit 5 |
Fares |
6 |
2 |
4/0 |
review |
Quiz |
4 |
0 |
0/4 |
Unit 6 |
Check-in |
6 |
2 |
4/0 |
Unit 7 |
Baggage handling at check-in |
6 |
2 |
4/0 |
Review |
Quiz |
4 |
0 |
0/4 |
Unit 8 |
At the information counter： Flight irregularities |
6 |
2 |
4/0 |
Unit 9 |
At the information counter：Terminal service |
6 |
2 |
4/0 |
Review |
Quiz |
4 |
0 |
0/4 |
Unit 10 |
Baggage service |
6 |
2 |
4/0 |
複習 |
|
4 |
0 |
2/2 |
期末考試 |
|
4 |
|
0/4 |
節假日 |
|
|
|
|
總計 |
|
80 |
20 |
60 |
五、教材
《民航英語口語教程》
編著：陸平
出版社：中國民航出版社
課程團隊簡介
本團隊校内人員共有5人組成，成員涵蓋老、中、青三部分，主要教授航空運輸英語服務相關課程。其中中青年教師占了較大比重，反映了團隊的朝氣和活力。從成員性質上看，除了主體專業任課教師外，還有企業和行業的兼職教師和專家（周石田），其中專業教師有從行業一線轉過來的教師，有獲得國外行業認證培訓的老師（陸平、張宙），也有取得教育部“雙師證”資格的教師（陸平、高鋒），其中多數教師都定期參與一線崗位的實踐或培訓。
各相關教師在教學中除了分别擔任全日制的學校的主要基礎課（語言類課程）、專業基礎課和專業課，航空公司的培訓課程，成人教育和專生本課程等，同時還将承擔了學校的實訓課程。作為上海市中等職業航空服務标準的開發組的核心成員，該團隊負責了相關核心課程教材的編寫工作，與此同時還承擔了學校精品課程的開發。
負責人陸平自83年于華師大畢業以後一直在民航院校工作至今，并于1984年參加中國民用航空yh533388银河、中國民航訓練中心舉辦的教學法理論和實踐研修班。于1998年赴美國加洲奧克蘭國際機場悉爾勒（Sierra Academy of Aeronautics）航空yh533388银河研修航空高級英語和空管通訊課程。其主編教材《民航英語口語教材》和《航空商務英語》目前是國内各民航院校通用教材。從2007年擔任受聘于上海市教育評估院的上海市中專教師高級專業技術職務資格評審委員會外語學科專家組成員。主編教材《新世紀中職英語同步測試》1-3冊目前是上海市中職院校通用教材。
張宙曾于98年5月赴瑞典斯德哥爾摩，在瑞典民航ATSyh533388银河接受“機場安全課程”的培訓，并對阿蘭德機場進行了考察，擔任了培訓和考察項目的翻譯，同時張宙擁有四級多媒體制作員證書，其成果曾參加“第二屆職教成果展”，同時本人擔任中國民航總局“民航安檢英語培訓多媒體輔導”的制作工作。其論文曾多次獲獎。
高鋒作為青年教師，主編參編了多本行業教材，目前是上海市中職英語教學研讨會會員，并在書法、翻譯、寫作上有所建樹，多次獲得市級以上獎勵，作品見諸于《譯林》《交際與口才》《新民晚報》《當代學術》等核心刊物，08曾作為上海市中學生加拿大英語夏令營的帶隊教師。11年論文入選“中國上海職業教育國際論壇文集”。
周航擔任教師以來，其所授的英語課程達到10門以上，96年和03年兩次獲得民航總局先進教師“航材獎”二等獎。多次獲得校級優秀教師以及“學生心目中的好老師”。
秦缜臻自中國民航yh533388银河畢業以後，主動去虹橋和浦東機場實習6個月，具備了一線崗位的專業知識和技能。上課風格深受學生喜愛。
周石田教授作為校内專家，定期來校指導、上課。具備了專業教師和行業教師的這個優秀團隊，是目前學校航空商務英語教學和科研主力軍。
